在烟草行业，有这样一群营销人员，他们频繁与卷烟零售客户来往，直面行业前端受众，他们生而不同但却有一个共同的名字——客户经理。

　　为了践行“我为群众办实事”的初衷，提升客户服务质量，湖北十堰市城区烟草专卖局（营销部）破冰思维，从“三·七”入手，形成客户拜访“三·七”工作法，助力客户服务迈“门槛”进“心坎”。

　　博大精深的中医疗法讲究“望、闻、问、切”，客户经理的日常拜访工作也需要落实落细，从“问、看、宣、采、算、答、记”七步入手，规范流程，确保客户拜访永不停歇。

　　持续推进拜访。“李老板，最近生意怎么样呀？我看你库存烟还比较多，一定要做好防潮防霉工作啊”客户经理小廖大汗淋漓地刚到店，便急忙查看客户经营情况。“这么热的天气你们还要跑市场呀，都要把小姑娘晒黑啦！”客户心疼的打趣着。但客户经理们都是如此，在高温天气下也严格遵循拜访流程，突出拜访实效。

　　强化客户提醒。除了入户拜访时，客户经理需要当好“宣传员”外，其余时间他们坚持以“五个一”为抓手，通过一声防护小提醒、一个生动小视频、一次线上小沟通、一张订烟小指南和一份状态小调查，切实做好卷烟营销工作全流程管控，维护客我利益共同体，与零售客户携手递交一份满意“答卷”。

　　互联网+、大数据的快速发展，对卷烟营销精准化提出了更高要求。湖北十堰市城区烟草专卖局（营销部）细化分解七项常规工作内容，紧扣精准营销“贯通线”。

　　市场动销数据说。组织营销人员按期定时完成省局手工采集样本、市局可视化信息采集以及市场专项采集工作，牢把市场“风向标”；根据市场状态调查情况，按需调控货源，并认真研判精算，跟踪货源使用情况，测算货源使用效率，为精准投放提供数据支撑。

　　分类拜访数据说。十堰城区市场平均每条线余户，客户数量多，营销人员压力大一直是亟待解决的难题。为帮助基层减负，提升客户服务质效，十堰城区局结合多方数据，制定分类拜访服务指南，紧抓“主要矛盾”，为客户解难题、服好务、办好事。

　　网建工作是卷烟营销的起点也是落脚点，更是营销工作开展效果的“试金石”。湖北十堰市城区烟草专卖局（营销部）一直十分重视终端建设，从城网到农网，全力推进城乡网络一体化协调发展，助力融入乡村振兴发展大局。

　　硬件打造靓终端。加大终端硬件投入，从门头店招、地柜背柜、收银台等硬件方面改善终端店面形必威登录网址象，分别打造“知音同行便利”服务综合体、“知音同行便利”MINI店。并将终端打造与社区营销相联系，以铁三处加盟终端为依托，打造全市第一家“知音微驿站”，畅通社企共建新模式，共同缔造幸福生活。

　　软件提升富脑袋。从7项拜访内容和7项工作内容着手，积极用好“党建学堂”、“营销讲堂”、“小组课堂”，充分发挥党员零售客户的先锋模范作用和诚信互助小组的“团队作战”效应，帮助客户转变经营思维，提升现代化经营水平。

　　奋楫笃行，臻于至善。湖北十堰市城区烟草专卖局（营销部）一直秉持“以客户为中心”的服务理念，将营销工作落实到“三·七”之间，切实将客户服务迈“门槛”进“心坎，勾勒出客户与我最大同心圆。（图片由 廖琦 授权提供）

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