而且，随着互联网的发展，客户的寻找成本越来越低；为了提高营销效率，提高回报，越来越多的企业和零售商开始意识到精确营销的价值。它们希望，自己对人力、物力、财力的投入能够直接到达目标人群，将营销过程中的浪费降到较低。

　　同时，CRM系统能够帮助企业快速发现目标客户，识别客户需求，实现精准营销。而所谓精确营销，就是将顾客与产品有效对接，达到较大的营销效果。

　　一，CRM系统可以帮助企业有效地管理客户，客户的各种信息可以存储在CRM系统中，包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业(行业)等，另外，企业还可以根必威官方网站据自己的需要添加定制字段，在客户资料的开发和维护过程中不断完善客户信息，形成对客户的基本认知。这种认识有助于企业识别其基本需求，并决定顾客对产品或服务的需求方向。

　　二，客户的咨询记录、浏览记录以及未成单记录也都会在CRM上显示出来，通过数据分析，企业可以了解到客户在哪个环节流失了。为何顾客咨询产品却没有深入了解，是因为产品不符合要求还是因为业务人员专业不足。为何顾客浏览产品而没有购买，是因为价格太高还是产品的功能没有完全满足顾客的期望。公司可以导出流失的客户信息，对其进行跟踪、回访和分析，找出流失的原因，尽可能的进行补救。

　　若顾客购买某件商品呈现周期性，则企业可根据其购买周期推断其下一次购买时间，提前备货，并与顾客联系，提醒顾客购买。另外，当公司推出类似功能的产品时，也会得到推荐。

　　而且当顾客购买了更多的商品或消费了更多的商品时，就可以认定他们是高价值顾客。对这些高价值的顾客，企业可以进行锁定，并多配置一些人力和财力进行维护。对其需求和期望，企业也应尽较大努力予以满足，甚至可将其需求进行分类，实现个性化服务。

　　公司拥有众多顾客，而每个顾客的需求点又各不相同，只有找到顾客的需求点，提供精确的服务和营销，才能提高成交率，减少不必要的资源浪费。对企业而言，CRM数据整理与分析可大大减少人工统计与分析的麻烦，只要将原始数据存储在CRM数据库中，就能在需要时立即提取并进行快速分析，及时获取客户需求，提供相应的产品与服务。对顾客而言，人性化的推荐不但不会让自己反感，反而降低了自己寻找的成本，还让人感到被重视。

　　因此，无论线上还是线下，企业都需要进行精确营销，CRM系统无疑是他们进行精确营销的利器。精确化营销，不仅能降低企业营销成本，提高营业额；使顾客有被重视感，从而提高顾客满意度。